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无锡市生产力促进中心通过ISO9001:2000质量管理体系认证

    本月,无锡市生产力促进中心通过了ISO9001:2000质量管理体系现场审核,获得了北京中大华远认证中心颁发的《质量管理体系认证证书》。这标志着我中心的服务规范化、制度化建设迈上了新的台阶。

    无锡市生产力促进中心高度重视质量管理体系的建设。按照《国家级示范生产力促进中心管理办法》及《生产力促进中心“十五”发展计划纲要》的要求,于2002年8月启动ISO9000认证工作。中心领导亲自挂帅,干部职工全员参与,依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准、生产力促进中心服务业务规范以及中心实际建立质量管理体系,确定了“技术先进,专业集成,人性服务,持续创新”的质量方针,编制了质量手册和30余种支持性文件,并于今年1月18日正式实施。体系运行以来,员工的服务意识和服务质量明显提高,顾客满意率明显上升。

    无锡市生产力促进中心质量管理体系覆盖了中心的项目申报、科技查新、科技翻译、科技培训、出国组团、技术合同认定、阅览服务、流动资金贷款担保、网络及网站建设与维护等服务项目,明确了各服务项目的业务流程和全体员工的岗位职责。通过识别众多相互关联的活动,以及对这些活动进行系统管理和连续监控,促进了中心持续改进服务质量和持续满足顾客需求,提高了中心的市场竞争力,为中心创建国家重点生产力促进中心奠定了坚实的基础。

 

 

 

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